Ποιότητα και Eξυπηρέτηση
Ενότητα 1
- Ανάγκη Κατάρτισης
- Σκοπός του προγράμματος
- Σημαντικότητα της κατάρτισης
- Οφέλη της κατάρτισης
Ενότητα 2
- Διάλεξη
- Επίδειξη
- Ρόλος
- Μελέτες Περιπτώσεων
- Σεμινάρια
- Συζητήσεις
Ενότητα 3
- Δεξιότητες που χρειάζονται
- 10 συμβουλές
- Ικανότητα μετάδοσης πληροφοριών
- Συμβουλή για να καθορίσουμε τους γενικούς στόχους
- Επιμέρους στόχοι
- Στόχοι
Ενότητα 4
- Η αρχή …Πώς σπάζουμε τον πάγο
- Πώς ξεκινούμε;
- Διασκέδαση κατά την εργασία
- Υποβολή ερωτήσεων
Ενότητα 5
- Τα Βήματα 1-5
- Κατάλογοι εργασίας
Ενότητα 6
- Οι πρώτες 7 συμβουλές
- Οι 14 συμβουλές για την ποιότητα
- Οι τελευταίες 25 συμβουλές
- Σημαντικά στοιχεία
- Σημεία που πρέπει να προσέξετε!
Ενότητα 7
- Μη λεκτική επικοινωνία
Ενότητα 8
- Αξιολόγηση
- Ανάγκη αξιολόγησης
- Γενικά σημεία για την αξιολόγηση
- Είδη αξιολόγησης
Ενότητα 9
- Κατοίκων εργασία
Ενότητα 10
- Με τη σωστή εκμάθηση κερδίζουμε πολλά…
- Σύνοψη. κ.α